Un canal único para las averías
Ascensor, humedades, garaje o portal: todo entra por el mismo sitio y deja de repartirse entre llamadas y mensajes.
Incidencias
Gestión de incidencias en comunidades de vecinos
Averías, desperfectos y reclamaciones con estado, prioridad, responsable e historial. El vecino reporta desde su móvil y sigue el avance; la comunidad conserva la constancia de lo ocurrido.
Incidencias
Comunicar y seguir una avería
Ascensor portal B
Reportada hace 2 días · con foto
Recibida
Asignada al proveedor
En reparación
Humedad en garaje -1
Actualizada ayer
Luz fundida escalera
Cerrada el 4 de mayo
Comunicar una incidencia
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El problema de las averías no es resolverlas: es seguirlas
En una comunidad de vecinos una avería se comunica por teléfono, por un grupo de mensajería o en el portal. Quien la comunica no sabe si se ha tramitado, quien la atiende no recuerda todo lo que le han dicho y, al cabo de un año, nadie puede reconstruir el histórico del ascensor o de las humedades del garaje.
Con un canal único, cada incidencia tiene estado, responsable y rastro. Esa constancia es la que después permite reclamar, comparar proveedores o justificar un gasto ante la junta.
Qué aporta
Del aviso suelto al asunto con seguimiento
La herramienta no repara nada: ordena la información para que las reparaciones no se pierdan.
Reporte con foto y ubicación
El vecino describe qué ocurre y dónde, con imagen si hace falta, y quien atiende no necesita reconstruir el problema.
Estado visible en todo momento
Pendiente, en curso o resuelta: el propietario sabe en qué punto está sin tener que preguntar.
Responsable asignado
Cada incidencia tiene a alguien detrás, designado por la comunidad, y no se queda en tierra de nadie.
Nada se queda atrás
Las incidencias abiertas siguen a la vista hasta que se cierran, con lo pendiente destacado.
Historial de la comunidad
Un registro de averías, intervenciones y proveedores que acompaña al edificio con el paso de los años.
Circuito
Cómo se tramita una incidencia
Cuatro pasos, siempre los mismos, con constancia en cada uno de ellos.
- 1
El vecino reporta
Describe la avería, indica la ubicación y adjunta una foto si ayuda a entenderla.
- 2
Se prioriza y se asigna
La incidencia recibe prioridad y queda a cargo de la persona que la comunidad haya designado.
- 3
Se sigue la reparación
Cada avance queda anotado y el propietario ve el estado sin necesidad de preguntar.
- 4
Se cierra con historial
El asunto se archiva con su documentación y pasa a formar parte del histórico del edificio.
Registro y criterio
El historial ordena; la revisión externa comprueba
Saber qué averías ha tenido el edificio es una cosa. Comprobar si las reparaciones se contrataron y facturaron correctamente es otra.
Supervisión y gestión continuada
Control externo de acuerdos, contratos, proveedores y gastos, con informes periódicos para la Junta de Gobierno.
Control independiente de obras y derramas
Cuando la incidencia deriva en obra: comparativa de presupuestos y control del importe aprobado frente al facturado.
Un caso concreto
Una fuga en el garaje, desde el aviso hasta el cierre
Así recorre la aplicación una avería corriente, con las funciones que la comunidad ya tiene disponibles.
- 1
El vecino abre la incidencia
Describe la fuga, indica la plaza y el día en que la detectó y adjunta una fotografía desde el móvil.
- 2
Queda registrada con fecha y estado
La incidencia entra con estado inicial y fecha, visible para quien la comunidad haya designado como responsable.
- 3
El responsable anota el avance
Cada gestión (visita del fontanero, presupuesto pedido, reparación prevista) se anota en el historial del propio parte.
- 4
El vecino consulta sin llamar
Quien la abrió ve el estado y las anotaciones cuando quiere, sin repetir la explicación ni buscar a nadie.
- 5
Se cierra con lo que se hizo
Al resolverse, el parte se cierra dejando constancia de la intervención y de la fecha de cierre.
- 6
El historial queda consultable
Si la misma fuga reaparece, la comunidad tiene el antecedente documentado para reclamar al proveedor o al seguro.
Los avisos generales y los documentos de la comunidad siguen otro camino, explicado en el portal del vecino.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre las incidencias de la comunidad
Las incidencias son solo una parte de la aplicación
Reservas de zonas comunes, tablón privado para vecinos, avisos, eventos, encuestas y documentos forman parte de la misma herramienta de la comunidad.
¿Quieres ver cómo entraría una avería de tu edificio?
En la demostración recorremos una incidencia real de tu comunidad, desde el aviso del vecino hasta el cierre con historial.